由CTI論壇(m.mckinneybsf.com)主辦的2018中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://m.mckinneybsf.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì)議以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》的出臺(tái)對(duì)中國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的影響的主題演講。由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)人壽電子商務(wù)有限公司、中信銀行信用卡中心、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司客服中心等單位聯(lián)合起草的《呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》將于近期頒布，該規(guī)范的出臺(tái)，明確了呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，以及對(duì)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范的評(píng)估管理，是中國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)界的里程碑事件。