CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（編譯/劉煜）:Interactive Intelligence公司日前發(fā)布了其主要版本，集所有功能于一身的IP通信軟件套件，客戶互動中心4.0（以下簡稱CIC 4.0）。
　　新的CIC 4.0主要增強的是一個語音分析模塊，稱為互動分析儀，實時的語音分析模塊使用在客戶方、坐席方或雙方的語音會話中彈出的關(guān)鍵字和短語。當在呼叫過程中出現(xiàn)了某些單詞或短語時，或者當超過了某些閾值時，它可以提醒呼叫中心的管理者。
　　這種實時能力能夠提醒呼叫中心的管理人員處理互動，然后監(jiān)督、指導(dǎo)或干預(yù)，以更好地改善客戶滿意度和改進坐席的性能。
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