CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（編譯/鄧旭）:呼叫中心行業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)面臨諸多挑戰(zhàn)。其中最大的一項(xiàng)挑戰(zhàn)就是如何招募到合適的人才為呼叫中心服務(wù)。 在剛剛閉幕的呼叫中心大會(huì)和博覽會(huì)上，與會(huì)人員一致認(rèn)為，導(dǎo)致這一問(wèn)題的部分原因是因?yàn)椋藗冋J(rèn)為呼叫中心的工作崗位并不是一項(xiàng)吸引大眾的職業(yè)選擇。
世界各地的一些呼叫中心已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題，并且開(kāi)始努力創(chuàng)造有利的條件，讓人們更容易地為呼叫中心服務(wù)。基于IP的呼叫中心就是提升這種崗位的吸引力的途徑之一，因?yàn)槿藗兡軌蛟谧约杭抑惺孢m地為呼叫中心工作。居家呼叫中心崗位在新西蘭正逐漸成為一個(gè)熱門(mén)的職業(yè)。
呼叫中心的員工和管理者都認(rèn)為，他們?nèi)匀粚?duì)這個(gè)行業(yè)取得的成就而感到驕傲。全球各地的呼叫中心共有50多萬(wàn)從業(yè)人員，雖然有人認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)正在消失，但是實(shí)際上這個(gè)行業(yè)的招聘規(guī)模卻實(shí)現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)。 人才匱乏確實(shí)是呼叫中心行業(yè)目前面臨的一個(gè)問(wèn)題，而成本是另外一個(gè)大問(wèn)題。 在近期的一次調(diào)查中，70%的呼叫中心經(jīng)理表示，動(dòng)力費(fèi)用是他們面臨的一個(gè)大問(wèn)題。另外43%的呼叫中心經(jīng)理表示，人力資源成本正在以很快的速度增長(zhǎng)，這讓他們感到擔(dān)憂(yōu)。
一些呼叫中心經(jīng)理認(rèn)為，缺乏政府合作是導(dǎo)致行業(yè)增長(zhǎng)緩慢的一個(gè)真正的問(wèn)題。 這次調(diào)查最后發(fā)現(xiàn)， 呼叫中心行業(yè)的增長(zhǎng)存在許多重大挑戰(zhàn)，但是這些挑戰(zhàn)目前還沒(méi)有讓任何人“脫軌”。
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