CTI論壇(ctiforum.com)6月19日消息（編譯/老秦）: 通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠跟蹤和管理他們與客戶和潛在客戶的關(guān)系，當(dāng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長時，客戶體驗也會越來越好。但是，像Autopilot和Pegasystems這樣的公司傳遞出這樣的信息，即傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)都不太理想用來實現(xiàn)這一目標(biāo)，因為它們?nèi)狈盍蜎]有引導(dǎo)所聯(lián)絡(luò)的客戶。
在最近的一篇文章中，Pegasystems公司產(chǎn)品營銷總監(jiān)杰夫·弗利（Jeff Foley）寫道，目前的CRM系統(tǒng)不提供分析性指導(dǎo)意見。在這種復(fù)雜和迅速變化的世界里，他指出，企業(yè)需要分析客戶的需求，遵循客戶整個生命周期（并能夠提供合適的渠道和沿途的最佳解決方案）的規(guī)律，并輕松地分發(fā)給參與所有工作即自己組織內(nèi)部的人。
“通過這樣的CRM系統(tǒng)，企業(yè)將能夠更好地滿足當(dāng)今客戶不斷變化的需求，并提供相關(guān)的體驗，并保持他們的客戶滿意和忠誠度，” 弗利（Foley）說。
Pegasystems是TMC 2015 CRM卓越獎獲得者，開發(fā)出銷售、市場營銷、服務(wù)和運營戰(zhàn)略應(yīng)用。該公司的應(yīng)用程序簡化了關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作，無縫實時跨渠道連接企業(yè)客戶，滿足和適應(yīng)快速變化的需求。
Autopilot公司CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·夏基（Mike Sharkey）解釋說，他的公司提供了一個解決方案，可自動執(zhí)行常見的市場營銷和銷售工作。它可以捕捉到網(wǎng)站形式的線索并放入到像Salesforce這樣流行的CRM系統(tǒng)中。它也可以與合作伙伴的體系想掛鉤，使企業(yè)可以發(fā)送電子郵件、明信片，或短信給每一個填寫表格或做其他動作的人。一個新的整合，現(xiàn)在系統(tǒng)當(dāng)獲得一個新線索時能夠給銷售代表發(fā)送內(nèi)部通知。
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