CTI論壇(ctiforum.com)8月8日消息（編譯/老秦）:東芝美國(guó)信息系統(tǒng)有限公司的電信系統(tǒng)分部宣布為東芝的統(tǒng)一通信平臺(tái)IPedge（R）和IPedge應(yīng)用程序服務(wù)器推出了Clarify。Clarify是呼叫錄音解決方案，有助于確保通話質(zhì)量及在任何業(yè)務(wù)中的合規(guī)性，包括與客戶有關(guān)系的聯(lián)絡(luò)中心或銷售部門，以及金融、醫(yī)療、應(yīng)急或其他必須符合法律規(guī)定的服務(wù)企業(yè)。

　　“在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)需要一個(gè)高水平的客戶服務(wù)。利用Clarify呼叫錄音，企業(yè)可以輕松地監(jiān)控座席與客戶之間的對(duì)話，評(píng)估員工表現(xiàn)，核實(shí)交易在電話過程中是否遵守監(jiān)管指南，”東芝美國(guó)信息系統(tǒng)公司技術(shù)和產(chǎn)品管理副總裁MarkCarpenter說。

　　“電話錄音功能能使員工更加高效，改善客戶服務(wù)，減少法律風(fēng)險(xiǎn)，最終幫助業(yè)務(wù)的發(fā)展和成長(zhǎng)，”東芝美國(guó)信息系統(tǒng)公司銷售總監(jiān)DavidAnsehl補(bǔ)充道。