“本月的裁決可能會對一些企業(yè)產(chǎn)生重大影響，但我預計對客戶的影響微乎其微，”Intelligent Contacts首席執(zhí)行官Jeff Mains表示。“我們一年前開始與我們的供應商合作，以確保我們?yōu)榭蛻籼峁┑拿總�號碼都經(jīng)過適當?shù)母潞妥�。隨著電話運營商開始應用他們的呼叫阻止過濾器，我們希望我們的客戶將通過我們的盡職調(diào)查獲得回報。”
商業(yè)呼叫中心需要大量的電話號碼或DID才能運行，其中一些號碼可能被運營商錯誤地標記為“垃圾”。根據(jù)這項裁決，現(xiàn)在可以默認阻止這些號碼，業(yè)務和客戶都不會知道。
大多數(shù)運營商已經(jīng)使用了一些版本的呼叫過濾多年，但在最近的FCC裁決之前，默認情況下此服務已關(guān)閉。
美國聯(lián)邦通信委員會專員邁克爾·奧瑞爾（Michael O'Rielly）表達了他對讓運營商有權(quán)決定“需要”和“不需要”通話的擔憂。
“賦予運營商如此大的自由裁量權(quán)以決定哪些呼叫是不受歡迎的，這可能會導致所需的呼叫，包含高度相關(guān)的消費者信息被阻止。”
NAFCU副總裁Carrie Hunt與其他九家金融機構(gòu)一起敦促聯(lián)邦通信委員會重新審議這一決定，他表示擔心“必要和時間敏感的電話和文本仍會因此政策而被嚴重拖延或完全阻止”。
“在呼叫者身份驗證到位之前，存在合法呼叫被封鎖的風險，因此遵循最佳實踐至關(guān)重要，”Mains說。“正確管理和注冊DIDs并不復雜，但這是一些批發(fā)商不愿意采取的步驟，許多軟件提供商都不知道要問。”
“在Intelligent Contacts，我們一直積極主動，通過提供優(yōu)質(zhì)號碼并遵循嚴格的注冊政策超過一年，使我們的客戶保持領先于監(jiān)管曲線。”
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