CTI論壇(ctiforum.com)8月11日消息（編譯/老秦）:在澳大利亞上市的通話記錄供應(yīng)商Dubber宣布將提供其用于商務(wù)電話和移動(dòng)服務(wù)的云通話記錄和AI服務(wù)。

　　Dubber（ASX：DUB）--宣布已從早期采用者計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)已簽約服務(wù)的合格Telstra客戶(hù)的普遍可用性--稱(chēng)基于AI的服務(wù)可為客戶(hù)提供多種收益，而成本僅為本地解決方案的一小部分，消除了存儲(chǔ)，設(shè)備，內(nèi)容和智能方面的限制。

　　Dubber說(shuō)：“Dubber服務(wù)使對(duì)話能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)錄并存儲(chǔ)在云中，而AI支持的智能和報(bào)告功能可提供對(duì)關(guān)鍵對(duì)話元素（如情感，語(yǔ)氣，關(guān)鍵字提及等）的見(jiàn)解和警報(bào)。”

　　“語(yǔ)音數(shù)據(jù)可以輕松地通過(guò)Dubber API導(dǎo)出或連接到儀表板和企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，從而可以將來(lái)自任何IP設(shè)備的語(yǔ)音數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)一起使用。”

　　“Dubber服務(wù)通過(guò)在Dubber語(yǔ)音智能云中記錄和安全地存儲(chǔ)加密的呼叫記錄來(lái)提高公司履行兼容電話和合格服務(wù)的法規(guī)遵從義務(wù)的能力。Dubber還為用戶(hù)提供數(shù)據(jù)和記錄系統(tǒng)，以幫助改善客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售和人力資源成果，并輕松將通話記錄與其他企業(yè)應(yīng)用程序（例如CRM系統(tǒng)）集成。”

　　Dubber首席執(zhí)行官Steve McGovern說(shuō)：“Dubber被公認(rèn)為是一種云平臺(tái)，旨在提供與電信運(yùn)營(yíng)商提供其服務(wù)相同規(guī)模的呼叫記錄。對(duì)于企業(yè)而言，該平臺(tái)提供了適合最終用戶(hù)的靈活用例，例如，為方便起見(jiàn)，可以記錄所有呼叫以進(jìn)行合規(guī)或按需呼叫。”

　　“我們相信，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)將期望語(yǔ)音智能成為電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)功能，無(wú)論是抄錄，語(yǔ)音命令還是來(lái)自AI應(yīng)用程序的無(wú)窮洞察力。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳的情況下，由于座席無(wú)法在家中工作而當(dāng)前無(wú)法復(fù)制其聯(lián)絡(luò)中心功能的企業(yè)現(xiàn)在可以啟用記錄和AI見(jiàn)解。”