CTI論壇(ctiforum.com)7月1日消息（編譯/老秦）： NovelVox宣布發(fā)布其數(shù)字客戶體驗平臺的新升級版本，即適用于 Cisco、Avaya、Genesys和 Amazon Connect 聯(lián)絡中心的CXInfinity。
NovelVox的數(shù)字客戶參與平臺CXInfinity繼續(xù)通過新的、更強大的 CX 驅動的工作區(qū)來增強座席和客戶體驗，這些工作區(qū)對聯(lián)絡中心進行數(shù)字化改造，同時提升座席和客戶經(jīng)驗。該解決方案使聯(lián)絡中心不僅可以擴展其渠道，還可以使用單一、統(tǒng)一的電子郵件、聊天和社交平臺集成它們，確保客戶不必重復上下文。
NovelVox很高興地宣布，CXInfinity的新版本現(xiàn)已發(fā)布，具有更強大的數(shù)字驅動功能。該解決方案現(xiàn)在將支持 Instagram Direct Messaging 服務，使品牌能夠將其覆蓋范圍擴大到最流行的社交渠道之一，同時讓座席能夠從同一個CXInfinity的座席工作空間處理 Instagram DM、社交墻帖子等。
CXInfinity現(xiàn)在還支持出站電子郵件和 SMS 活動，使座席能夠向客戶發(fā)送自定義電子郵件和 SMS。早些時候，座席只提供了專用的聊天和電子郵件收件箱來響應收到的交互。除此之外，它現(xiàn)在將為主管提供更廣泛的報告，以跟蹤和監(jiān)控座席的表現(xiàn)，證明他們對座席的活動和績效有更大的了解。
Amit Gandhi 引用"CXInifnity是我們解決方案堆棧的重要補充。它使我們能夠將我們的服務擴展到數(shù)字渠道，即網(wǎng)絡聊天、短信、即時消息和社交。我們從標準功能和集成開始，在很短的時間內(nèi)，我們就來到了這個更先進的全數(shù)字客戶參與平臺CXInfinity 2.6。從渠道擴展到高級配置設置、更靈活的座席控制和主管報告，CXInfinity 2.6 涵蓋了一切"。
CXInfinity有什么新功能？
CXInfinity現(xiàn)在支持：
- Instagram 的直接消息傳遞
- 屏幕共享
- 出站電子郵件和短信
- 主管的歷史報告
- 聊天自動應答
- 為座席篩選詞匯
- 預計等待時間實時顯示
- Facebook 和網(wǎng)絡聊天的送達通知
- 思科任務路由
除此之外，CXInfinity還配備了一套強大的數(shù)字參與功能，包括定制品牌實時聊天、人工智能驅動的聊天機器人、CoBrowse、視頻聊天、智能路由系統(tǒng)等。
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