規(guī)劃是實施CRM的關(guān)鍵
2002/11/14
。。據(jù)加拿大客戶關(guān)系管理協(xié)會（CRMA Canada）說，缺乏規(guī)劃和企業(yè)文化陳舊是實施客戶關(guān)系管理（CRM）失敗的根本原因。
。。CRMA Canada日前發(fā)布了它的首次年度CRM基準(zhǔn)研究結(jié)果�！�2002 CRMA
Canada行業(yè)成績單”調(diào)查了零售、電信和金融行業(yè)的加拿大企業(yè)，考察每個行業(yè)如何實施CRM。
。。CRMA表示，這三個行業(yè)存在共同的問題，最突出的問題是在企業(yè)級規(guī)劃和從以產(chǎn)品為中心的文化轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的文化方面。
。。CRMA表示，企業(yè)盡管認識到需要改變企業(yè)文化，但卻沒有一個常用的途徑去實現(xiàn)它，或者企業(yè)經(jīng)常認識不到改變企業(yè)文化需要新規(guī)程、新方法和新技能，這些并不總是現(xiàn)成的。
。。CRMA表示，企業(yè)需要對CRM計劃采取開放的態(tài)度。在實施CRM之前，企業(yè)要把CRM計劃作為企業(yè)級的業(yè)績管理功能來規(guī)劃，而且要了解這需要什么。
。。CRMA表示，CRM成功的關(guān)鍵是企業(yè)了解CRM計劃怎樣滿足客戶的需求，以及怎樣把盈利返回到服務(wù)于整個企業(yè)，而不是特定的業(yè)務(wù)單位。
網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
木兰县|
望城县|
贡觉县|
永寿县|
大新县|
贵阳市|
庆阳市|
吴堡县|
曲水县|
米林县|
黄浦区|
石阡县|
武夷山市|
浦县|
盐池县|
都匀市|
安丘市|
霍城县|
镇原县|
秭归县|
襄樊市|
大洼县|
乌拉特中旗|
郸城县|
上虞市|
内丘县|
鄂伦春自治旗|
苍山县|
台南市|
宜君县|
伊宁市|
肇源县|
红安县|
保靖县|
甘孜|
三门峡市|
灵璧县|
抚宁县|
同江市|
绵阳市|
新民市|