現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件：成為企業(yè)的贏利工具

蔣歆 2003/01/13

　　隨著我國(guó)電信增值服務(wù)能力的不斷提升，以及企業(yè)越來(lái)越重視移動(dòng)業(yè)務(wù)人員的管理，移動(dòng)商務(wù)軟件將有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。移動(dòng)商務(wù)管理軟件是幫助企業(yè)快速掌握市場(chǎng)和客戶(hù)信息的有效手段，將為更多的企業(yè)所采納。人們現(xiàn)在把提高工作效率的手段都集中到移動(dòng)功能上，移動(dòng)功能也離不開(kāi)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件和客戶(hù)關(guān)系管理軟件。這些在手提裝置上使用的移動(dòng)功能軟件正在為那些自由職業(yè)的人們創(chuàng)造越來(lái)越方便的工作條件。

　　使用手提裝置和客戶(hù)化軟件，銷(xiāo)售人員或經(jīng)銷(xiāo)處可以收集客戶(hù)的交易量信息，了解各地的銷(xiāo)售信息。這也可以給經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)信號(hào)，哪些地方的銷(xiāo)售量還不盡如人意。

　　銷(xiāo)售代表收集信息還能夠幫助打通供應(yīng)渠道，可以節(jié)省下來(lái)一部分勞動(dòng)力，把這部分勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售力量。更重要的一點(diǎn)是，公司能夠更好地跟蹤用戶(hù)的需要。

　　公司提供用戶(hù)服務(wù)，加上復(fù)雜的制成品及裝置將提高客戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的依賴(lài)，以維持客戶(hù)的滿(mǎn)意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。然而，這些現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的范圍將擴(kuò)大到傳統(tǒng)的修理支持之外，包括那些復(fù)雜的、能夠產(chǎn)生利潤(rùn)的行為。從短期來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件將幫助他們維持用戶(hù)的忠實(shí)度，并降低運(yùn)作成本。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將成為企業(yè)的贏利工具。

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