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　　通過我們基于軟件的解決方案訪問先進(jìn)的多渠道功能，該解決方案針對擁有多達(dá) 100 名在線座席的聯(lián)絡(luò)中心。

　　為滿足客戶的高度需求，您需要由聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供的聯(lián)絡(luò)管理功能，但實(shí)施和運(yùn)營該系統(tǒng)可能存在預(yù)算壓力，并且技能資源有限。

　　提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵的差異化競爭優(yōu)勢。所面臨的挑戰(zhàn)是實(shí)施全功能但易于實(shí)施和運(yùn)營的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。 我們可以借助 OpenScape Contact Center Agile 幫助您滿足客戶服務(wù)需求，它是經(jīng)濟(jì)有效、且易于實(shí)施的多渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案。


　　OpenScape Contact Center Agile 是面向中小型聯(lián)絡(luò)中心的一體化軟件應(yīng)用程序，可提供：

• 基于群組的智能路由，適用于語音、電子郵件和回呼；


• 多達(dá) 100 名在線座席（包括遠(yuǎn)程座席和分散座席）；


• 高度可視、便于使用的桌面管理器僅需最少的培訓(xùn)；


• 強(qiáng)大的座席桌面可提高生產(chǎn)率；


• 創(chuàng)新的狀態(tài)感知工具和協(xié)同工具幫助座席提高首次聯(lián)系解決率；


• 集成的 IVR適用于簡單、端對端的呼叫流設(shè)計(jì)和執(zhí)行；


• 開箱即用的純軟件解決方案輕松接入您的 IT 體系結(jié)構(gòu)；


• 集成 Microsoft® CRM 標(biāo)準(zhǔn)；


• 無縫升級到 OpenScape Contact Center 企業(yè)版進(jìn)行投資保護(hù)

　　借助簡化的實(shí)施和靈活部署選項(xiàng)（支持傳統(tǒng) TDM、純 IP 或混合環(huán)境），OpenScape Contact Center Agile 可以快速、便捷、經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行安裝。 通過基于群組的智能路由、清晰直觀的座席和管理工具以及綜合報告等功能，交付出色的客戶體驗(yàn)。

　　主要功能和優(yōu)勢

• 最大化首次聯(lián)絡(luò)成功解決率


• 提高座席和管理人員生產(chǎn)率


• 提高客戶滿意度和保留率


• 保護(hù)投資

CTI論壇編輯