東柏中標(biāo)中國電信全球客戶服務(wù)中心
2003/12/22
為了加強(qiáng)與國際電信運(yùn)營商的合作，滿足日益增長的國際客戶的服務(wù)需求，中國電信啟動全球客戶服務(wù)中心項(xiàng)目。在面向全國的公開招標(biāo)活動中，東柏科技憑借其對大話務(wù)量和多技能組呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品本身的靈活和易用，最終中標(biāo)。
作為該項(xiàng)目建設(shè)的第一步，客戶服務(wù)中心將首先面對美國市場和日本市場，集中受理使用中國電信國際業(yè)務(wù)的用戶和國外電信運(yùn)營商的一部分業(yè)務(wù)需求，包括整個(gè)國內(nèi)的114查號臺業(yè)務(wù)、國際線路報(bào)障業(yè)務(wù)，以及使用易通卡的國際客戶的業(yè)務(wù)受理、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)，超過100個(gè)操著熟練的日語或英語的座席服務(wù)人員將投入到這一工作中去。在此基礎(chǔ)上，東柏科技將繼續(xù)將此平臺建設(shè)成中國電信面向所有國際市場的全業(yè)務(wù)統(tǒng)一服務(wù)窗口。
東柏科技集團(tuán)在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中扮演著多重角色。有別于其它方案供貨商，東柏不僅擁有領(lǐng)先的技術(shù)、功能完整的MichelleTM客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，以提供全面可靠的多媒體客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理解決方案，更能提供互聯(lián)網(wǎng)方面的解決方案，和有關(guān)客戶服務(wù)及客戶管理行業(yè)的專業(yè)顧問咨詢服務(wù)。此外，東柏科技集團(tuán)建立了自己的客戶服務(wù)中心，在外包客戶服務(wù)中心的營運(yùn)及管理方面有著極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。東柏科技集團(tuán)還擁有客戶關(guān)系管理大學(xué)（CRM University），為各用戶提供實(shí)踐CRM的相關(guān)培訓(xùn)。
東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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