英立訊科技分布式呼叫中心企業(yè)解決方案優(yōu)勢明顯
英立訊科技分布式呼叫中心中標正普科技

2005/12/14

一、項目概述

　　英立訊科技既成功實施國內最大規(guī)模分布式呼叫中心--全國中石化198個地市以來，其分布式呼叫中心解決方案行業(yè)優(yōu)勢明顯。近日，成功中標北京正普科技發(fā)展有限公司分布式呼叫中心系統建設。

　　北京正普科技發(fā)展有限公司成立在北京、杭州、上海、廣州、武漢、成都、沈陽等地設有近二十個分公司。正普公司主要經營軟件發(fā)行和2688商品交易平臺。年銷家用軟件上千萬套，是中國最大的家用軟件發(fā)行商。本次基于英立訊一體化平臺的分布式呼叫中心的建設，將使正普科技的先進服務理念得到強力支撐。

二、項目實施

1．系統配置

　　此次英立訊科技為正普搭建的分布式呼叫中心，所有的客戶通過統一的客服號碼集中呼入到中心的呼叫中心交換機，經過統一排隊和智能分配后，由IVR提供自動語音服務，或者是由座席（本地或遠程）提供人工服務；17個分支機構當地的用戶呼叫，則優(yōu)先本地接入到當地，然后通過網絡中繼的方式接入北京客服中心，無需支付任何長途電話費；在北京的客服中心，也可以通過網絡撥打17個分支機構的當地電話，同樣全程沒有長途話費產生。英立訊科技ZingSwitch® CVNET幫助用戶隨時隨地通過各種渠道訪問呼叫中心，通過自助和人工方式完成業(yè)務流程，從而實現一體化呼叫中心的真正意義。

系統拓撲圖

　　系統在北京總部部署了一套英立訊的ZingSwitch一體化交換機，采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了PABX、ACD、CTI Server、IVR Server、實時錄音等功能，同時配置了FAX/TTS服務器，用于提供與呼叫平臺集成的傳真/文本轉語音等功能。系統只在北京總部安裝了一套一體化呼叫中心，其他各分布點只設立坐席和中繼。這樣既能保證業(yè)務的正常運行還為企業(yè)大大的降低成本。英立訊科技為正普科技提供的基于VoIP分布式呼叫中心解決方案在業(yè)內也是一個新的典范，對于分支機構多而每個分支機構座席少量的情況提出了這種極具實用性和擴展性的解決方案，真正從用戶角度出發(fā)，為用戶量身打造全業(yè)務、高性價比的呼叫中心。

　　英立訊科技旨在為用戶提供高性能、高性價比及無限伸展空間的融合通信平臺。隨著正普科技的業(yè)務不斷發(fā)展，英立訊產品ZingSwitch® CVNET可實現平滑擴展。該套系統會幫助正普科技在一點集中的運營模式下向更多分支發(fā)展。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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