課程A07：電話服務綜合練習
培訓對象：TSR／CSR
總學時數(shù)：8
培訓內(nèi)容提要：
1. 呼入服務技巧要求回顧
2. 呼叫中心練習方法
3. 電話腳本設(shè)計
4. 角色扮演
5. 服務要求與評判標準
6. 教師點評
7. 現(xiàn)場服務指導
8. 各人點評
9．給出每名學員的改進建議
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