課程A08：電話營銷的心理分析與技巧訓練

培訓對象：TSR／CSR

總學時數(shù)：8

培訓內容提要：

　　1、銷售活動的五個基本要素

　　 *熱情、真誠、專業(yè)、敏捷、學習

　　2、呼叫中心銷售活動的特點與基本過程分析

　　 *信息渠道的限制與非對稱性
　　 *半結構化對話模式

　　3、說服與暗示

　　 *自身熱身準備
　　 *產品知識的積累
　　 *“丑小鴨”分類
　　 *T小組訓練
　　 *強化訓練
　　 *案例分析與實踐
　　 *職業(yè)化精神

　　4、銷售中的困難應對策略

　　 *拒絕與挫折
　　 *“自我中心”職業(yè)角色訓練
　　 *沖突的控制與引發(fā)
　　 *銷售對象的特性分析
　　 *銷售關口的通過
　　 *多樣化用戶的轉換對策

　　5、案例教學

　　 *熱身準備與自我激勵
　　 *起始程序的設計與實施
　　 *語音、音量、語速、頻率等指標的控制
　　 *個人特征與銷售活動的關聯(lián)
　　 *個人性格的“三特性”
　　 *及時培訓與自我提高
　　 *個人修養(yǎng)與危機意識
　　 *反復呼叫（出）的技巧
　　 *快速反饋