第十三屆eSOON COLA Club談“呼叫中心人力管理新航線”
2007/12/04
2007年11月30日下午，億迅中國北京分公司再次迎來了第十三屆eSOON COLA俱樂部的成員們，共有來自政府、企業(yè)客服部門的主要領(lǐng)導20人參加此屆eSOON COLA俱樂部，大家的到來使得億迅公司的大會議室變得溫馨熱鬧。在歡笑和掌聲中班長李崇偉開始整隊，熱烈的歡迎了到場的嘉賓，并介紹了eSOON COLA俱樂部的發(fā)展歷程和方向，大家也都相互做了自我介紹，來自不同行業(yè)的呼叫中心專家們在這里成為了朋友。此次由億迅中國最佳商業(yè)模式咨詢顧問經(jīng)理做孫莉女士主講老師，孫老師有著豐富的涵括酒店預定、IT、金融及電信業(yè)的客戶營銷實務(wù)經(jīng)驗，在服務(wù)流程規(guī)劃及制定、營銷流程規(guī)劃及制定、培訓等方面非常擅長。
11月30日COLA的主題是：撥開云霧，精益求精-談呼叫中心人力管理新航線，孫老師講解了現(xiàn)今呼叫中心運營所面臨的挑戰(zhàn)，討論如何優(yōu)化呼叫中心的人力資源管理，使呼叫中心更好，更高效地為客戶提供服務(wù)。
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