話務(wù)通MA應(yīng)用之--IP座席話務(wù)盒
何麟 2008/09/05
1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介
億景通信（www.escene.cn）“話務(wù)通”MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務(wù)功能和免費(fèi)通話功能，是多功能、多應(yīng)用的語音盒。
“話務(wù)通”設(shè)計(jì)新穎，接口包括電話線路接口、電話機(jī)接口、耳機(jī)接口和USB通信接口。配置立體聲揚(yáng)聲器和環(huán)型提示燈，提供聲光提示�！霸拕�(wù)通”能夠提供IP網(wǎng)絡(luò)電話，自動(dòng)應(yīng)答，自動(dòng)外撥，來電彈屏，語音錄放，語音留言等功能。
1.1.功能特點(diǎn)
- 一個(gè)USB2.0接口連接PC
- 一個(gè)LINE外線口連接PSTN外線
- 一個(gè)PHONE接口連接普通電話機(jī)
- 一個(gè)HEADSET接口連接話務(wù)耳機(jī)
- 一對(duì)3.5mm 耳機(jī)麥克風(fēng)插口
- 一個(gè)摘/掛機(jī)按鍵，帶環(huán)型提示燈
- 自帶揚(yáng)聲器可提供個(gè)性MP3鈴聲
- 支持PSTN電話和VoIP電話雙路由，可同時(shí)接聽/撥打
- 即插即用，無需安裝驅(qū)動(dòng)程序
- 無需外接電源
- 具備逃生功能，與PC失去連接時(shí)仍能撥接PSNT電話
- 提供API接口程序，可自定軟件
1.2.連接圖
- 普通USB線連接PC
- 普通電話線連接PSTN
- 普通電話線連接電話機(jī)
- RJ11接口連接話務(wù)耳機(jī)
- 3.5mm插孔接耳麥
2.應(yīng)用之一：IP座席話務(wù)盒
話務(wù)通MA是一款全新的CTI呼叫中心座席終端產(chǎn)品，為目前流行的新型呼叫中心—IP呼叫中心提供專業(yè)的座席接入方式。
功能特點(diǎn)：
- 自帶聲卡，語音質(zhì)量更有保障；
- 可接專業(yè)的話務(wù)耳機(jī)，通話質(zhì)量更清晰；
- 提供電話錄音，可節(jié)省錄音系統(tǒng)；
- 帶摘掛機(jī)按鍵，方便接聽；
- 個(gè)性化鈴聲；
- 自動(dòng)夜鈴，可編程振鈴方式；
- 可提供軟電話配套；
- 體現(xiàn)專業(yè)的呼叫中心。
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