聯想呼叫中心攜手中國聯通全國培訓

2005/12/20

　　12月5日-6日聯想呼叫中心攜手聯通公司總部客服部，在福州華美達酒店為聯通公司全國各省客服中心經理，客服中心運營分析主管共80人提供了為期2天的呼叫中心數字化管理培訓。

　　課程主要針對呼叫中心主要指標的定義和收集方法，以及如何設立合理的指標和目標體系，提高對運營數據的分析水平。聯想呼叫中心拓展業(yè)務總監(jiān)齊靜作為講師，運用多年呼叫中心運營的經驗，同時結合聯通公司的實際情況，對聯通的實際案例進行了深入的剖析和講解，以達到綜合提升聯通各省分公司績效水平的目的。

　　此次培訓為其2天，學員普遍反應課程很有針對性，系統(tǒng)的學習了呼叫中心績效管理的方法，學會了如何充分利用數據來分析目前客服中心存在的問題，課程受到了大家的普遍好評。

聯想公司供稿 CTI論壇編輯

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