上海市自來水市北有限公司Call Center系統(tǒng)將進(jìn)入試運(yùn)行

2002/05/08

上海市自來水市北有限公司新建的呼叫中心系統(tǒng)將在5月份進(jìn)入試運(yùn)行階段。該項(xiàng)目由上海三高計(jì)算機(jī)中心獨(dú)家承擔(dān)。

上海市自來水市北有限公司將建立一套擁有1２個(gè)人工座席、20門外線的呼叫中心。該系統(tǒng)除具有傳統(tǒng)呼叫中心具有的基本功能外，還具有電話會(huì)議、座席管理分析報(bào)表等功能。系統(tǒng)將采用世界前沿的技術(shù)解決方案，即基于IP-PBX一體化的解決方案。整個(gè)工程前臺(tái)使用美國(guó)奧迪堅(jiān)公司高度集成的呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)，后臺(tái)所有應(yīng)用軟件均由上海三高計(jì)算機(jī)中心獨(dú)立開發(fā)完成。工程的性價(jià)比極高，預(yù)計(jì)在５月份系統(tǒng)將進(jìn)入試運(yùn)行階段。

上海市自來水市北公司與上海三高計(jì)算機(jī)中心曾有過多次合作，而此次合作對(duì)于雙方來說都具有更深遠(yuǎn)的意義。上海市自來水市北有限公司希望通過建立Ｃall Center系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作管理、提升客戶服務(wù)質(zhì)量；對(duì)于上海三高計(jì)算機(jī)中心來說，此次合作是客戶又一次對(duì)三高技術(shù)和服務(wù)的肯定和支持，這也必將激勵(lì)著“三高人”繼續(xù)秉持“高科技、高質(zhì)量、高效率”的服務(wù)宗旨，為中國(guó)的供水行業(yè)的科技化、規(guī)范化再盡一份力。

上海三高計(jì)算機(jī)中心供稿，CTI論壇編輯