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恒融數(shù)碼建設長沙銀行客服中心二期項目

2010/05/17

　　　CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 潘婷婷）：恒融數(shù)碼負責建設的長沙銀行客服中心系統(tǒng)自2009年6月正式上線后，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，完善的坐席系統(tǒng)極大的改善了長沙銀行客戶服務質量，坐席人員的內部管理也更加便捷和高效，IVR利用率提升到75%，極大的降低了坐席成本。

　　隨著長沙銀行的高速發(fā)展，業(yè)務種類及客戶量迅猛增長，系統(tǒng)壓力也在逐步增加。為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并保證系統(tǒng)24小時不間斷服務，長沙銀行于2010年3月正式啟動了系統(tǒng)擴容二期項目。

　　據(jù)CTI論壇記者了解，恒融數(shù)碼憑借自身技術服務的領先優(yōu)勢和良好的信譽，在成功完成一期項目半年多之后，又承擔起長沙銀行客服中心系統(tǒng)二期工程。這次的項目包括實施華為設備雙機熱備以及增加許多新的業(yè)務功能。

　　雙機熱備組網(wǎng)圖如下：

　　恒融數(shù)碼正在按照規(guī)劃，高標準、嚴要求地進行長沙銀行二期項目的設計、開發(fā)和服務公司，繼續(xù)為長沙銀行打造先進穩(wěn)定、優(yōu)質高效的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)，為長沙銀行渠道業(yè)務的發(fā)展作出貢獻！

CTI論壇報道


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