對潛在客戶資源效率100%的了解最大化了HoneyBaked的商業(yè)贈品營銷成果

2009/07/08

　　“我們開展了許多直郵和其他潛在客戶拓展活動。以前我們無法了解這些活動哪些起了作用而哪些沒有�，F(xiàn)在，在 100 個不同的潛在客戶源中，我們可以知道什么行業(yè)最可能向我們購買產(chǎn)品、我們?nèi)绾握业剿麄�、他們�(nèi)绾握业轿覀兊取＿@類信息非常寶貴，并將幫助我們把業(yè)務成功擴展到未來�！�

挑戰(zhàn)

　　在有 120 個人加入其銷售團隊后，作為高質量火腿供應商的 The HoneyBaked Ham Company of Georgia 需要一種強勁但簡單的 CRM 解決方案來有效地管理其商業(yè)贈送和公共飲食業(yè)銷售渠道

　　公司裝備的 ACT! 數(shù)據(jù)庫和 Microsoft Excel 數(shù)據(jù) 都不能進行調整以支持其快速發(fā)展的業(yè)務

　　司對銷售活動缺乏了解，或者缺乏一個對其無數(shù)市場營銷工作的有效性進行評估的標準

　　由于 HoneyBaked 的 IT 團隊忙于其他開發(fā)項目，因此解決方案必須只需要最少的基礎設施和維護

　　公司想要一種不會對其非技術用戶構成威脅的系統(tǒng)

解決方案

　　在考慮開發(fā)一個內(nèi)部系統(tǒng)后，HoneyBaked 選擇了 Salesforce，因為它易于實施、易于使用并提供了即開即用的同類最佳功能

　　公司先測試了 Salesforce Professional Edition，然后便迅速向全公司 130 個用戶部署了該解決方案；一名指定的 salesforce.com 客戶服務經(jīng)理以及一名經(jīng)過培訓的內(nèi)部管理員幫助維護該系統(tǒng)

　　個性化的儀表板允許代表跟蹤銷售活動，這些活動隨后可以提交給區(qū)域經(jīng)理層，使他們能夠了解公司狀況以及渠道和預測活動

　　在線潛在客戶功能將輸入的查詢分送到指定任務中，從而提供了一種跟蹤潛在客戶源的方式

　　HoneyBaked 從 AppExchange 上下載 Opportunity Pop-Up Calculator、Adoption Dashboards 和 Account Weather Information 應用程序，通過不斷提高原始投資的解決方案充分發(fā)掘了 Salesforce 的價值

　　與前端的一個訂單 POS 和管理系統(tǒng)的集成使用戶能夠在 Salesforce 內(nèi)更新業(yè)務機會和客戶信息

結果

　　渠道可見性的顯著提高給予管理者監(jiān)控績效、準確預測和規(guī)劃成功的能力

　　現(xiàn)在，公司對其 100 個不同的潛在客戶源有所了解，允許經(jīng)理將市場營銷和潛在客戶拓展工作轉向最有利的方向

　　即時用戶采用立即提高了生產(chǎn)力

　　由于用戶無需再尋找信息，因此與客戶的交談更有意義和建設性

　　Force.com 平臺使公司能夠隨發(fā)展而不斷更新和擴充該解決方案

CTI論壇報道