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中寬網(wǎng)信:集團(tuán)企業(yè)IP CallCenter應(yīng)用案例

2008/05/28

• 在總部客服中心建立IP Call Center系統(tǒng)；


• 在總部或總部及分部通過終端接入設(shè)備（語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等）建成集中式或分散式的客服座席；


• IP Call Center接入中寬網(wǎng)信寬帶電話服務(wù)可使企業(yè)IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網(wǎng)上用戶的呼叫中心系統(tǒng)。

• 將企業(yè)IP Call Center接入中寬網(wǎng)信公共寬帶網(wǎng)絡(luò)通信平臺，企業(yè)的IP Call Center呼入外線解決了企業(yè)外線中繼線路資源不足之憂，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心永不占線；


• 不僅提供了沒有限制的呼入功能，還實(shí)現(xiàn)企業(yè)寬帶電話呼出服務(wù)，包括客服內(nèi)部互通、國內(nèi)國際長途電話、傳真、可視電話業(yè)務(wù)等；


• 實(shí)現(xiàn)了坐席的呼叫轉(zhuǎn)移、保留，呼叫組設(shè)定，語音留言等，保證用戶呼入后得到答復(fù)；


• 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)上呼叫中心（Web-800），用戶只需點(diǎn)擊企業(yè)客服或呼叫中心電話圖標(biāo)、就可免費(fèi)呼入企業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)有聲電子商務(wù)，提高了成交率和客戶滿意度；


• 大大節(jié)省了客戶呼入及企業(yè)呼出時(shí)產(chǎn)生的長途話費(fèi)費(fèi)用；


• 節(jié)省了建設(shè)傳統(tǒng)呼叫中心的費(fèi)用及統(tǒng)一號碼申請費(fèi)用。

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