展望軟件協助營口供、農電公司完成客服系統的整合工作
2008/02/13
2008年1月24日，營口市供電公司與農電公司95598電力客戶服務系統的整合工作順利完成，至此，營口市供、農電公司統一使用展望軟件建設的95598電力客戶服務系統為用戶提供優(yōu)質的服務。營口市供電公司95598電力客戶服務系統于2007年1月由展望軟件協助建設完成；同時，營口市農電95598電力客戶服務系統提出要在保持原有系統獨立性的前提下，與供電客服系統統一采用95598接入號碼，展望軟件根據該需求提出一個客戶語音智能路由的解決方案，使農電基于語音板卡方式的客服系統和供電基于純軟件構架的客服系統融合在一起，為電力客戶提供服務。經過一年的運行，系統的安全性、穩(wěn)定性以及運營指標完全符合建設要求。
營口農電原有客服系統，采用語音板卡方式，屬于第三代呼叫中心，其系統的靈活度、應急機制都有很大的局限性，鑒于這種情況，營口農電公司于2008年1月提出要進行客服系統的升級，摒棄原有語音板卡方式，采用基于純軟件構架、VoIP實現方式進行建設，展望軟件根據需求，提出供、農電客服系統統一整合的建設方案，并于1月24日實施完畢。
整合后的供、農電95598電力客戶服務系統，實現了安全、穩(wěn)定的無縫過度，在系統性能和運營指標上完全達到了預計要求，充分體現了展望呼叫中心系統的架構設計非常合理，完全適應復雜的業(yè)務需求和變更修改，同時，我們將一如既往的提供各種解決方案，滿足客戶的使用需求。
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