訊鳥軟件再創(chuàng)業(yè)內(nèi)新高——單點(diǎn)座席突破1300

2005/12/28

　　日前，阿里巴巴呼叫中心全線擴(kuò)容突破1300個(gè)座席，這已是目前為止呼叫中心業(yè)內(nèi)單點(diǎn)支持座席的最高數(shù)，同時(shí)作為國內(nèi)特大呼叫航母的締造者，訊鳥軟件將繼續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)呼叫市場的發(fā)展，連創(chuàng)佳績。

　　據(jù)了解，阿里巴巴呼叫中心是其電子商務(wù)交易銷售和服務(wù)的核心系統(tǒng)，從2005年1月開始建設(shè)，于3月底全面實(shí)現(xiàn)了448座席成功上線，至4月初系統(tǒng)擴(kuò)容至668座席，到目前的1300座席，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)全面、穩(wěn)定、高效的升級(jí)擴(kuò)容過程。

　　面對(duì)大呼叫量的客觀需求，訊鳥軟件設(shè)計(jì)了CLAN、CTI以及網(wǎng)絡(luò)雙備份的CLAN配置和網(wǎng)絡(luò)部署，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化平衡，充分保證了呼叫服務(wù)的順利運(yùn)行。據(jù)悉，作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，訊鳥軟件擁有國內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線，并采用柔性設(shè)計(jì)及因特網(wǎng)多主體技術(shù)，精心打造出互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的核心競爭力，從2004年起，訊鳥中間件在國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場的占有率一直遙遙領(lǐng)先。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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