甲骨文推出客戶關(guān)系管理托管型CRM 19版創(chuàng)新包
2011/10/08
甲骨文日前在舊金山舉行的2011甲骨文全球大會上宣布，為兌現(xiàn)甲骨文不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新的承諾，Oracle托管型CRM 19版創(chuàng)新包（Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack）最新增加了業(yè)界領(lǐng)先的托管型呼叫中心和企業(yè)營銷能力，旨在提高企業(yè)的收入和生產(chǎn)效率，降低成本以及增強客戶體驗。
與其他同類解決方案不同，Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包為企業(yè)提供了托管聯(lián)絡(luò)中心和重要企業(yè)營銷功能，而無需依賴于外部合作伙伴或其他供應(yīng)商。
Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包增強了性能和可擴展性，提高了Oracle 托管型CRM的處理速度和可靠性。
隨著新托管聯(lián)絡(luò)中心的廣泛應(yīng)用，利用聊天、協(xié)作瀏覽、響應(yīng)庫、多方會議、提示電子郵件響應(yīng)和為第三方電話硬件和軟件公司提供的預(yù)集成界面，現(xiàn)有的托管語音、語音郵件、電子郵件和定制化IVR與ACD功能得到了增強。
托管聯(lián)絡(luò)中心為銷售和服務(wù)代理創(chuàng)建了一個先進的動態(tài)功能，可在同一系統(tǒng)內(nèi)能快速和高效地對客戶提問給予解答，而無需額外投資。
Oracle托管型CRM營銷5.4版包含在Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包內(nèi)，提供的新功能可增強用戶體驗和提高部署的靈活性。
為了進一步提高營銷團隊的工作效率，Oracle托管型 CRM營銷5.4版為營銷人員簡化了建立和管理項目計劃、網(wǎng)站以及面向客戶文件的流程。
Oracle托管型CRM營銷5.4版增強了清單管理功能，可為正確的營銷產(chǎn)品找到準(zhǔn)確的客戶創(chuàng)建高度細分的市場，同時它還具有新角色管理能力，讓營銷人員利用Oracle托管型 CRM為每個用戶量身定制營銷計劃并提供獨特的業(yè)務(wù)流程。
Oracle托管型 CRM營銷5.4版新增的部署功能，使企業(yè)能夠在部門級別或全球范圍內(nèi)輕松進行實施，為企業(yè)創(chuàng)造了可隨著時間演進不斷增加使用范圍的機會，同時最大限度地降低成本。
甲骨文高管及相關(guān)引言
Ambu 公司Allan Murphy Bruun 表示：“通過采用Oracle托管型CRM營銷軟件，我們現(xiàn)在擁有了一個統(tǒng)一的解決方案，可整合我們的銷售和營銷流程。該系統(tǒng)顯著提升了我們的營銷效率，并提供了新功能來幫助我們快速實現(xiàn)投資回報。在部署該解決方案的4周內(nèi)，我們領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量提高了20％”。
甲骨文客戶關(guān)系管理高級副總裁Anthony Lye 表示：“擁有托管聯(lián)絡(luò)中心和Oracle 托管型CRM營銷5.4版的Oracle托管型 CRM 19版創(chuàng)新包的推出，為企業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)機會，可幫助企業(yè)降低成本，并減少因個別功能和服務(wù)對外部合作伙伴的依賴。Oracle托管型 CRM 19版也是展現(xiàn)甲骨文致力于不斷創(chuàng)新并以最低的總體擁有成本提高整個企業(yè)商業(yè)價值的又一例證”。
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