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信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)被列為2001年度國家級火炬計劃項目

2002/01/16

　　近日，經(jīng)國家科技部國科發(fā)計字[2001]350號文批準(zhǔn)，信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)同時入列2001年度國家級火炬計劃項目，與此同時，信雅達(dá)公司被認(rèn)定為2001年度國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)。

　　今年獲此殊榮的信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（Call Center）是指客戶通過電話、INTERNET、傳真等通訊媒體進(jìn)入客戶服務(wù)中心，得到自動語音服務(wù)或人工坐席服務(wù)，除了傳統(tǒng)的語音交流以外還可以利用共享技術(shù)進(jìn)行可視化的交流，通過一個特定的機構(gòu)向客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的全方位服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量。它按照統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，可以全面受理精力咨詢、理財服務(wù)、業(yè)務(wù)交易和客房投訴處理，成為一個功能完善的對外服務(wù)窗口。

　　另一個同獲殊榮的項目是信雅達(dá)企業(yè)電子銀行系統(tǒng)，至此，信雅達(dá)公司已有四個項目入選國家級火炬計劃項目，包括信雅達(dá)票據(jù)光盤縮微系統(tǒng)和信雅達(dá)支付密碼系統(tǒng)。

信雅達(dá)公司供稿　CTI論壇編輯