信雅達(dá)中標(biāo)云南建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
2004/06/16
近日，信雅達(dá)成功中標(biāo)云南省建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
云南省建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用全省集中模式，150條外線接入（采用全省一號(hào)通，由省分行統(tǒng)一接入），10個(gè)座席（含3個(gè)外撥），120路IVR端口（含16路傳真），10路錄音，16路TTS。系統(tǒng)要求支持500萬(wàn)條簽約用戶數(shù)據(jù)的管理和每天35000筆交易。系統(tǒng)在確保交易峰值期內(nèi)的正常運(yùn)行，并且能滿足未來(lái)3年內(nèi)每年30的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。
此前，信雅達(dá)已在重慶、溫州、河南、河北、湖北、山西、吉林等建行系統(tǒng)成功實(shí)施客戶服務(wù)中心，建行將通過(guò)與信雅達(dá)的合作，集成雙方各自優(yōu)勢(shì)，建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，使用戶享受到更為方便快捷的全方位客戶服務(wù)。
杭州信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
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