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商業(yè)通訊事業(yè)部介紹

2001/09/06

億陽信通商業(yè)通訊事業(yè)部隸屬于北京億陽信通軟件研究院。商業(yè)通訊事業(yè)部致力于客服系統(tǒng)、語音增值服務(wù)和CRM應(yīng)用的開發(fā)與集成，從事語音交換技術(shù)、CTI技術(shù)、VoIP技術(shù)的開發(fā)與研究。事業(yè)部面向電信運營商、運營型呼叫中心、中小型企業(yè)提供呼叫中心解決方案，市場覆蓋電信、移動、聯(lián)通、吉通、郵政、民航、金融等多個領(lǐng)域。主要產(chǎn)品包括ICSYS智能呼叫平臺、ATAP語音增值服務(wù)平臺和低成本的E_Switch可編程多業(yè)務(wù)平臺等。

億陽信通倡導全面服務(wù)的概念，即通過多種接入手段，有差別、有順序地對企業(yè)內(nèi)部部門和外部用戶提供全方位的最佳服務(wù)。全面服務(wù)是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，通過這個橋梁，達到企業(yè)對客戶的真正理解和有效管理，同時促進企業(yè)對客戶的反應(yīng)能力。

ICSYS平臺是基于這一思想構(gòu)建的大型統(tǒng)一消息的呼叫平臺，使用CSTA國際標準連接交換機，集成CTI、IVR、VoIP、WEB、Email、SMS短信息、WAP網(wǎng)關(guān)技術(shù)，適用于50到1500坐席的多媒體呼叫中心。

ATAP語音增值服務(wù)平臺是基于Excel可編程交換機的大型增值業(yè)務(wù)平臺，系統(tǒng)以大話務(wù)量接入和自動語音服務(wù)為特點，以人工坐席、短信息、VoIP、WEB為輔助服務(wù)手段。系統(tǒng)使用1.2G光環(huán)連接服務(wù)模塊，單系統(tǒng)接入能力達到3萬門以上。

E_Switch可編程多業(yè)務(wù)平臺集成外置板卡機框和PC交換系統(tǒng)，實現(xiàn)自動語音服務(wù)、人工坐席服務(wù)、傳真、IP電話、Email、Web、短信息等多種服務(wù)方式一體化的可編程多業(yè)務(wù)接入平臺，提供Windows NT的開發(fā)接口，可以快速開發(fā)應(yīng)用。提供單模塊2個E1的接入能力，單系統(tǒng)最高提供16個E1全交換接入能力，內(nèi)部使用512 X 512和2K X 2K的兩層全交換網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)于中小企業(yè)的呼叫中心建設(shè)。

主要產(chǎn)品：

• 億陽ICSYS3.0智能呼叫平臺(Intelligent Contact System)
• 億陽ICWEB 2.1互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)(Intelligent Contact Web System)
• 億陽ICANS 3.2自動語音服務(wù)(Intelligent Contact Automatic Navigator Service)
• 億陽ICWORKFLOW 3.0業(yè)務(wù)流生成系統(tǒng)(Intelligent Contact Workflow Designer)
• 億陽ATAP 2.1 自動語音增值業(yè)務(wù)平臺(Automatic Telephone Added-Value Platform)
• 億陽E_Switch 3.0小型商用呼叫平臺

行業(yè)應(yīng)用：

• 移動客戶服務(wù)中心
• 電信客戶服務(wù)中心
• 聯(lián)通客戶服務(wù)中心
• 吉通客戶服務(wù)中心
• 電話廣告系統(tǒng)
• 綜合支付平臺

億陽信通供稿 CTI論壇編輯