運營支撐系統發(fā)展現狀總結

趙勇 2008/12/22

　　圖運營支撐系統組成

　　目前，各電信運營企業(yè)都建成了大量系統，覆蓋企業(yè)管理、客戶服務、業(yè)務支撐以及網絡管理維護等企業(yè)運營的各個方面。盡管在系統名稱、建設模式等方面還有一些差別，但總的來看，各電信運營企業(yè)支撐系統都包括業(yè)務支撐系統（BSS）、網管支撐系統（OSS）與管理支撐系統（MSS），組成情況大致如下：

　　從系統的部署來看，主要集中在集團與省公司，其中，集團公司系統主要具備面向全公司的企業(yè)管理、經營分析等功能；省公司從以職能管理為主逐步轉變?yōu)橐陨�產管理為主，具有了越來越多的生產職能，在運營支撐系統建設中的作用更加突出；市公司的生產管理職能有所削弱，將主要負責市場的具體營銷、客戶支撐以及設備的現場維護等工作�，F有系統主要存在以下幾個問題：

　　（1） 系統之間的聯動

　　隨著市場競爭的加劇，為了提高經營決策或市場營銷策略的科學性，需要網絡部門提供更加翔實、準確的網絡運行數據；同時，網絡部門也應該及時把網絡信息推向前端部門，從而能夠為客戶提供主動服務。這就要求系統的功能方面能夠實現聯動，而這正是運營支撐系統亟待解決的問題。

　　（2） 端到端的支撐

　　現有系統在功能點方面已較為完善，但在支撐流程的自動化、實現端到端的管理方面，還較為欠缺，從而影響了流程的運作效率。

　�。�3） 資源的統一管理

　　資源涵蓋了網絡資源、業(yè)務資源、客戶資源等內容，隨著各類系統的增多以及信息交互的頻繁，迫切需要建立一套綜合的資源管理系統。

　�。�4） 信息的共享

　　現有系統主要采用點對點的接口方式進行交互，隨著系統的大量增加，系統之間的接口呈幾何級的方式增加，對系統的管理維護帶來了很大困難，因此應考慮其他信息集成的方式。

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