呼叫中心的基本組成:IVR自動語音應(yīng)答子系統(tǒng)

2010/08/19

更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版
本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載

　　 IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的作用相當(dāng)于“自動座席員”，客戶可以在普通的電話上通過按鍵輸入其服務(wù)請求及相關(guān)信息，而IVR系統(tǒng)則根據(jù)客戶的服務(wù)請求和提供的信息，自動訪問呼叫中心或企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的資源，完成客戶的服務(wù)請求，并將執(zhí)行結(jié)果通過電話、傳真等方式提供給客戶。

　　通過IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，可以將簡單、重復(fù)性的作業(yè)從人工轉(zhuǎn)到能夠降低成本的自動化服務(wù)上；減少呼叫放棄率以及排隊時間；通過先進的個人化服務(wù)以及快速的反應(yīng)增加客戶保持率；用相同數(shù)量或者更少的業(yè)務(wù)代表處理更多呼叫，因而提高效率；擴大企業(yè)的運營規(guī)模，而不增加業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)成本或者增加更多的業(yè)務(wù)代表。

　　IVR自動語音應(yīng)答可以負(fù)擔(dān)重復(fù)性強、耗時而且讓業(yè)務(wù)代表感覺乏味的作業(yè)。這使系統(tǒng)對每個業(yè)務(wù)代表而言轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N個人輔助工具，而且給呼叫中心帶來效益效率提高、支出減少、風(fēng)險減少的益處。

CTI論壇報道

呼叫中心的基本組成:CTI計算機電話集成子系統(tǒng) 2010-08-19

呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統(tǒng) 2010-08-19

SIP推進下一代交互中心NGCC 2010-08-18

呼叫中心的概念、作用及分類 2010-08-18

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: IVR技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

诏安县| 莱阳市| 青浦区| 庆元县| 荆门市| 信宜市| 大竹县| 酒泉市| 台南市| 马关县| 金湖县| 托里县| 内乡县| 正蓝旗| 瑞金市| 长沙市| 大名县| 淮安市| 南昌市| 宝丰县| 苍南县| 昔阳县| 西乌珠穆沁旗| 杨浦区| 洮南市| 新营市| 封开县| 临邑县| 历史| 高安市| 庐江县| 巴林右旗| 咸丰县| 红桥区| 芷江| 连城县| 高阳县| 德庆县| 张家界市| 汤阴县| 萨嘎县|