首頁
>>>
呼叫中心
>>>
運營管理
發(fā)表評論
分享按鈕
小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧
CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/19
不要打斷顧客
關(guān)注客戶的感受
避免過早下結(jié)論
提出問題 以便澄清
不要試圖替客戶說話
不要沒反應(yīng)
對客戶要有耐心
不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽客戶下面要說什么
重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖
客戶說話時要集中注意力，不要讓你的心徜徉
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
高效呼叫中心的8個健康工作習(xí)慣
2011-08-15
奧運志愿者工作回顧
2011-08-08
平安銀行奧運志愿者工作回顧
2011-08-08
揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)：呼叫中心質(zhì)檢管理
2011-08-08
深深志愿夢 悠悠奧運情
2011-08-05
熱點專題:
呼叫中心
運營管理專欄
客戶服務(wù)
分類信息:
運營管理_與_呼叫中心
客戶服務(wù)_與_呼叫中心
达拉特旗
|
平顶山市
|
漾濞
|
渑池县
|
大埔县
|
嘉善县
|
霞浦县
|
哈密市
|
泰兴市
|
师宗县
|
繁昌县
|
灌云县
|
平湖市
|
松潘县
|
班戈县
|
池州市
|
饶阳县
|
商丘市
|
凤凰县
|
和林格尔县
|
洛浦县
|
麟游县
|
白玉县
|
尖扎县
|
弋阳县
|
哈尔滨市
|
巫山县
|
谷城县
|
元阳县
|
磴口县
|
宣汉县
|
调兵山市
|
观塘区
|
托里县
|
蒙自县
|
巴林左旗
|
嘉峪关市
|
渝中区
|
胶南市
|
苏州市
|
颍上县
|
