WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)
2014-01-06 15:43:46 評論：0 點擊：
讓您獲得最佳人力配置與運營管理效能
在顧客滿意度高漲的新經(jīng)濟時代，呼叫中心在現(xiàn)代企業(yè)所扮演的角色，已從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰(zhàn)略位置；客服人員更是影響客戶滿意度的關鍵因素，人事相關支出占呼叫中心日常運營成本高達60%~80%，因此呼叫中心人力資源優(yōu)化管理已成為刻不容緩的議題。人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，可協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造客戶、企業(yè)和客服人員三方皆獲利的最大價值效益。
WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)針對呼叫中心人資管理的三大議題：服務量預測、遵時管理、訊息交流，提供您最佳的”班務e化方案”與”運營管理方案”，幫助您獲得前所未有的運營優(yōu)化體驗。
WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)，提供豐富的數(shù)據(jù)資料、涵蓋全面的預測方法、直觀易判斷的圖形介面，使排班人員依此進行科學合理的人員排班，把最合適具競爭力的座席人員安排在最合適的時間段內(nèi)，提高人員的利用率，在合理的成本下，確保實現(xiàn)呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務。
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