首頁 > 專題 > 打破全渠道客戶交互的10大謬論 > 錯(cuò)誤8客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響聯(lián)絡(luò)中心，對企業(yè)其他部門都不起作用

錯(cuò)誤8客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響聯(lián)絡(luò)中心，對企業(yè)其他部門都不起作用
2018-02-07 17:13:05 評論：0 點(diǎn)擊：

　　客戶體驗(yàn)平臺(tái)不僅能對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的客戶溝通渠道及活動(dòng)進(jìn)行管理，還能確�？蛻艚换ソY(jié)束后企業(yè)內(nèi)將發(fā)生的一切（從工作項(xiàng)到SLAs)摼摓桳彉娗棟丅換句話說，客戶體驗(yàn)平臺(tái)可對端到端客戶歷程進(jìn)行管理。

　　借助統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，業(yè)務(wù)改進(jìn)范圍將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出聯(lián)絡(luò)中心，其中包括座席交付客戶服務(wù)時(shí)所需的后臺(tái)辦公流程，以及涉及市場營銷、財(cái)務(wù)、質(zhì)量保證及貨運(yùn)等部門的跨部門流程。

　　例如，支持所有部門的統(tǒng)一平臺(tái)可使?fàn)I銷活動(dòng)一致化，使座席獲得最新的銷售及促銷信息。企業(yè)缺乏對團(tuán)隊(duì)工作量、員工生產(chǎn)力及績效的洞察力，將會(huì)導(dǎo)致頻繁的工作積壓或SLAs不匹配。借助統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，不僅企業(yè)能夠精確地排班，簡化任務(wù)，并確保服務(wù)水平，同時(shí)，客戶也能獲得跨渠道一致體驗(yàn)。

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