信息技術在國民經(jīng)濟各個領域得到日益廣泛的應用，信息化建設已從基礎設施建設提升到服務和建設并重的階段，企事業(yè)單位的業(yè)務運營越來越依賴于信息技術，用戶對信息技術滿足其需求的預期越來越高；因此，提供或選用高質(zhì)量的信息技術服務至關重要。

目前就IT服務質(zhì)量評價存在以下問題：
    難以構建符合自身特點的質(zhì)量模型
目前國家標準《信息技術服務 質(zhì)量評價指標體系》中定義了規(guī)范的評價標準，但是各個企事業(yè)單位質(zhì)量要求不一樣，又具備各自的服務特點，這就需要從標準的評價體系中選擇適合自身特點的評價模型。但是目前的企事業(yè)單位既沒有自身的評價規(guī)范，也難以確定合適的評價模型。
    缺乏有效的質(zhì)量評價工具
目前IT服務行業(yè)缺乏一套能夠根據(jù)質(zhì)量評價模型，能夠自動采集服務質(zhì)量數(shù)據(jù)，提供質(zhì)量評價報告的工具。IT服務過程中各參與方無法客觀的對服務質(zhì)量進行評價，也難以根據(jù)評價結果進行IT服務質(zhì)量分析。

盡管當下國內(nèi)已有相關服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，但在事業(yè)單位的應用還是很少，這是由于企業(yè)事業(yè)單位對服務質(zhì)量系統(tǒng)的需求不一而決定的，因此以勤智ITSS服務質(zhì)量評價系統(tǒng)為主的能滿足差異化需求的服務質(zhì)量系統(tǒng)便應運而生。據(jù)了解勤智服務質(zhì)量評價系統(tǒng)是在研究分析國家軟件公共服務平臺的技術架構、資源共享方式、服務內(nèi)容和模式，提取共性需求，并且在國家軟件公共服務平臺的信息技術服務質(zhì)量評價標準基礎上研發(fā)的信息技術服務質(zhì)量評價系統(tǒng)。

該系統(tǒng)包括信息技術服務注冊管理系統(tǒng)、服務質(zhì)量評價結果發(fā)布系統(tǒng)，形成即適用于國家軟件公共服務平臺技術服務質(zhì)量標準符合性評價、也適用于對從事軟件開發(fā)設計、信息系統(tǒng)運行維護等企業(yè)的服務質(zhì)量進行標準符合性評價的平臺，在國內(nèi)從事軟件設計開發(fā)、運維服務的服務外包企業(yè)中得到應用。