①自建型呼叫中心（企業(yè)自己全部提供設備、技術、維護、坐席人員、場地）
②外包型呼叫中心（服務商全部為企業(yè)提供設備、技術、維護、坐席人員、場地）
③托管型呼叫中心（企業(yè)自己提供坐席人員、場地，服務商為企業(yè)提供設備、技術、維護）
托管 自建 外包 規(guī)模 適合中小企業(yè) 適合大中企業(yè) 適合大中企業(yè) 建設周期 建設周期短，部署簡單，靈活性強，成本低，貼合需求 建設周期長，初期成本較大，貼合需求 建設周期短，靈活性強 安全性 數(shù)據(jù)可本地化貯存，安全性較強 自建系統(tǒng)，保密性強 有外包商管理，數(shù)據(jù)安全性不確定 運營 成本低，坐席增加至100以上成本將增加 長期投資運營，成本可收回 成本高，且無法自控 客服 企業(yè)自己培訓，對產(chǎn)品理解較清楚，服務更到位。 企業(yè)自己培訓，對產(chǎn)品理解較清楚，服務更到位。 由外包商提供，對產(chǎn)品和流程相對不熟悉，解決問題較慢。 維護 服務商提供后期維護，支持二次開發(fā) 后期需專人維護，可按需求進行擴容 外包商提供后期維護
來源：華鐵廣通云呼叫中心
