呼叫中心系統(tǒng)能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一般呼叫中心系統(tǒng)由客戶(hù)端、坐席端、呼叫控制以及中心數(shù)據(jù)庫(kù)這四部分組成。

　　江蘇智恒為您介紹這四種組成部分的詳細(xì)信息：

　　一、客戶(hù)端

　　一般情況下，客戶(hù)端只需要和電信局進(jìn)行申請(qǐng)中繼線(xiàn)，就能夠使客戶(hù)端接入到呼叫中心，因此客戶(hù)端和呼叫中心的關(guān)系并不大。截至目前，常用的中繼線(xiàn)包括：模擬中繼線(xiàn)、ISDN中繼線(xiàn)以及E1中繼線(xiàn)這三種。

　　二、坐席端

　　坐席端主要是由坐席電腦和坐席電話(huà)組成，是為客戶(hù)提供人工服務(wù)的終端設(shè)備。而坐席人員在通話(huà)過(guò)程中，很難進(jìn)行電腦操作，因此需要坐席人員使用多不耳機(jī)，同時(shí)通過(guò)電腦控制電話(huà)操作。使電話(huà)和電腦集成在一起，這樣就方面進(jìn)行客戶(hù)通話(huà)及電腦操作兩部功能。

　　三、呼叫控制

　　呼叫中心部分是呼叫中心系統(tǒng)的核心，該部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的整體性能。該呼叫中心采用了先進(jìn)的可編程智能語(yǔ)音平臺(tái)建立了呼叫中心系統(tǒng)，并能夠使用語(yǔ)音平臺(tái)軟件方便控制呼叫分配、人工坐席轉(zhuǎn)接以及自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等。

　　四、中心數(shù)據(jù)庫(kù)

　　該部分主要提供呼叫中心系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)（即信息存儲(chǔ)器），呼叫中心之所以能夠應(yīng)用的各個(gè)行業(yè)，其中和中心數(shù)據(jù)庫(kù)具有很大關(guān)系。一般中心數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息各有不同，因此呼叫中心的內(nèi)容更加多樣化，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。