2006年9月8日，業(yè)界領先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商、電話錄音廠商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其負責實施的中國聯(lián)合通信有限公司青海分公司（以下簡稱“青海聯(lián)通”）客服中心的3期擴容工程已圓滿竣工，目前，該工程已順利通過了青海聯(lián)通的驗收，且運行狀況良好。
　　青海聯(lián)通自2001年在西寧市建立客服中心起就開始與友鄰通訊合作。2001年，青海聯(lián)通客服中心開始使用友鄰通訊提供的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。鑒于AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)在青海聯(lián)通穩(wěn)定可靠的運行狀況和其強大的功能對青海聯(lián)通客服中心提高服務質(zhì)量所起的促進作用，2004年青海聯(lián)通在對其客服中心進行2期擴容改造時，仍選用了該系統(tǒng)。此次的3期擴容工程，青海聯(lián)通依然毫不猶豫的選擇與友鄰通訊合作。
　　因與青海聯(lián)通已有了2次項目合作的良好基礎，友鄰通訊此次的3期擴容工程實施進行的非常順利。由于熟悉青海聯(lián)通的硬件網(wǎng)絡構造和系統(tǒng)運行環(huán)境，友鄰通訊的工程師不僅提前完成了系統(tǒng)的網(wǎng)絡布線工作，也提前完成了系統(tǒng)的軟件安裝和調(diào)試工作。青海聯(lián)通的項目負責人對友鄰通訊的工程師的專業(yè)水平和敬業(yè)精神表示贊許，稱“與友鄰通訊合作，我們感到非常放心、可靠，他們（友鄰通訊）的專業(yè)水平和敬業(yè)精神是我們一直與他們合作的主要原因之一”。
　　如今，新擴容的系統(tǒng)已投入運行。新擴容的系統(tǒng)上線運行后，青海聯(lián)通客服中心的電話容量得到了顯著擴充，客戶等待轉接人工座席的時間明顯縮短，客戶的滿意度也隨之大幅度提高。

　　關于青海聯(lián)通：中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一提供固定電話、移動電話、數(shù)據(jù)通信、電信增值業(yè)務等綜合性的電信運營商。青海聯(lián)通作為中國聯(lián)通的子公司，目前擁有通達青海全省的以光纜傳輸為基礎的綜合通信網(wǎng)。另外，GSM130移動通信網(wǎng)、CDMA移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、193長途網(wǎng)業(yè)務已覆蓋全省各州、地、市（縣），是青海省內(nèi)主要的通信運營商之一。 　　

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯