Avaya   Aura ™ 全景中心是一種情境感知型的協(xié)作式語音及多媒體客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，用于支持企業(yè)參與、加快和自動執(zhí)行客戶互動。Avaya  Aura  全景中心可以通過智能路由，將最多六個多媒體聯(lián)絡(luò)分配到最適合的資源，提供統(tǒng)一的坐席代表界面。通過建立完整的客戶交互和情景交互視圖，Avaya  Aura  全景中心讓企業(yè)及其機構(gòu)能夠有效管理客戶體驗，實現(xiàn)統(tǒng)一的、高水準的客戶支持。Avaya  Aura  全景心能夠支持主動客戶聯(lián)絡(luò)；將歷史與實時客戶相關(guān)背景信息結(jié)合起來提高互動質(zhì)量；優(yōu)化坐席代表的利用率和效率；同時增強坐席監(jiān)督的工作績效，打造卓越客戶體驗，促進業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。

　　下載全文：
　　http://m.mckinneybsf.com/uploadfile/2012/0823/20120823031038494.pdf