客戶是企業(yè)最重要的資源，對以服務(wù)為主要“產(chǎn)品”的銀行來說尤其如此。在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境中，能否了解客戶的實(shí)際需求，并提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，已成為決定銀行成功與否的關(guān)鍵因素。
　　銀行CRM系統(tǒng)構(gòu)成
　　由于銀行在各地建有大量的分支機(jī)構(gòu)，銀行CRM系統(tǒng)一般都采用分布式數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，即所有分行均擁有自己的CRM系統(tǒng)，并與本地綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心連接。在總行建有中心CRM數(shù)據(jù)倉庫，提供面向全行的分析決策功能，并為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)查詢支持。
　　Informix解決方案
　　Informix Software公司為銀行提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以Informix Dynamic Server數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Informix DataStage數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、Informix Red Brick Decision Server數(shù)據(jù)倉庫引擎以及Informix MetaCube OLAP聯(lián)機(jī)決策分析平臺為基礎(chǔ)。

　　銀行CRM系統(tǒng)需要同時(shí)維護(hù)總行和分行的客戶基本信息。為保持信息的同步更新，Informix Software采用了分布式數(shù)據(jù)庫操作和分布式數(shù)據(jù)庫復(fù)制相結(jié)合的策略。

　�。�1） 除標(biāo)準(zhǔn)對照表類數(shù)據(jù)外，所有客戶基本信息均由分行維護(hù)，并影響總行；

　�。�2） 總行客戶信息在結(jié)構(gòu)上與分行相同，在內(nèi)容上是各分行的總和；

　�。�3） 當(dāng)涉及實(shí)時(shí)性要求不高的字段或?qū)傩詴r(shí)，變更直接在分行進(jìn)行，并通過數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部復(fù)制機(jī)制自動更新復(fù)制到總行；當(dāng)涉及實(shí)時(shí)性要求較高的屬性時(shí)，則調(diào)用分布式更新語句，從操作點(diǎn)本地發(fā)出，同時(shí)修改總行和分行數(shù)據(jù)。

　　客戶信息在總行和分行之間的分布式操作和復(fù)制功能由Informix Dynamic Server數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提供，并在開發(fā)和實(shí)施過程中設(shè)置了相應(yīng)的參數(shù)和安全性控制。