客戶服務(wù)信息短信助升安徽公司電費(fèi)回收率
2008/07/18
2008年2月26日，“安徽省電力客戶服務(wù)信息綜合發(fā)布系統(tǒng)”在六安供電公司正式啟用。它以其便捷的服務(wù)形式，迅速吸引大批電力客戶紛紛訂閱。截止7月1日，六安供電公司共有33000余戶訂閱客戶服務(wù)信息，服務(wù)人數(shù)穩(wěn)居全首前列。
7月10日上午，收到客戶電費(fèi)提示短信的六安市民劉先生來到六安市營業(yè)大廳準(zhǔn)時(shí)交納了本月電費(fèi)，他說：“工作太忙，常把繳電費(fèi)這事給耽擱了，現(xiàn)在可好了，每月都有短信提示，再也不用為這事費(fèi)神了�！�
作為該市可享受“安徽省電力客戶服務(wù)信息綜合系統(tǒng)”的服務(wù)用戶，不僅可以徹底甩掉忘記繳費(fèi)的“心頭病”，還可隨時(shí)享受掌握電力相關(guān)信息新動(dòng)向的免費(fèi)服務(wù)。
據(jù)了解，該系統(tǒng)經(jīng)過四個(gè)多月的穩(wěn)定運(yùn)行后，在為客戶帶來方便的同時(shí)，也有效助升了電費(fèi)回收率的穩(wěn)步提高。經(jīng)過六安供電公司一段時(shí)間的繳費(fèi)信息追蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，截止7月9日，在六安市已訂閱繳費(fèi)提醒短信業(yè)務(wù)的33619戶中，電費(fèi)回收率為99.96%；而未訂閱此項(xiàng)業(yè)務(wù)的60588戶中，電費(fèi)回收率僅為99.68%，電費(fèi)回收率上升0.28個(gè)百分點(diǎn)。短信服務(wù)利用一對(duì)一告知客戶的服務(wù)形式，在防范經(jīng)濟(jì)效益風(fēng)險(xiǎn)方面逐漸發(fā)揮出顯著效果。
中國電力網(wǎng)
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