濟南公交熱線增加新號碼96190 與原號碼并軌使用
2010/09/03
記者從濟南市公交總公司獲悉，為了更好地發(fā)揮便民作用，進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力，暢通溝通渠道，濟南公交熱線將在原號碼88951190的基礎(chǔ)上增加新號碼96190，并于9月3日開通運行。運行期間，原號碼88951190仍繼續(xù)使用。這標(biāo)志著使用達(dá)11年之久的公交熱線號碼88951190將與新號碼96190并軌使用。屆時，針對公交出行方面的問題，歡迎廣大市民和乘客撥打這兩部公交熱線進(jìn)行咨詢。
據(jù)悉，濟南公交服務(wù)熱線呼叫中心自1999年開通以來，在廣大乘客的大力支持下，始終秉承“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)理念，堅持24小時值班制度，努力為乘客提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、快捷、高效”的服務(wù)，積極發(fā)揮著連接政府與市民、企業(yè)與乘客之間的橋梁作用，認(rèn)真履行“上為政府分憂，下為百姓解難”的職責(zé)，切實為乘客解決了許多熱點、難點問題，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的贊譽。隨著公交事業(yè)的發(fā)展和市民的需求不斷增加，截止到目前，濟南公交服務(wù)熱線已經(jīng)發(fā)展到16名值班人員，8個座席，日均電話量達(dá)3000個。其中自動查詢?nèi)站娫?400余個，人工接聽電話1600余個，乘客投訴處結(jié)率達(dá)到了100％，較好地發(fā)揮便民、利民作用。
新華網(wǎng)
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