攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心
2011/02/28
2月28日，全球最大的旅游業(yè)呼叫中心——攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心（Call Center）全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）。
服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進一步強化了信息技術(shù)在服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用與提升，并將啟用更短、更好記的服務(wù)號碼10106666。在原有的電話呼叫等服務(wù)功能基礎(chǔ)上，發(fā)展包括電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機客戶端、網(wǎng)上即時通訊等在內(nèi)的全方位服務(wù)手段，功能進一步完善。據(jù)悉，旅游業(yè)呼叫中心處理的電話中，只有約三成是直接預(yù)訂，另外約七成是用于預(yù)訂前后的咨詢與服務(wù)。
攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示，當(dāng)前中國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，潛力巨大，未來五至十年中國有望成為世界旅游強國。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的升級和旅游服務(wù)人才培養(yǎng)新模式的探索，將為攜程發(fā)展成為世界級的旅游旅行服務(wù)公司提供強勁的支持。
據(jù)悉，攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心建筑面積8萬平方米 ，擁有12000個服務(wù)坐席，是目前全球最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。
中國證券報
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