2010電信服務質(zhì)量滿意度調(diào)查：提醒服務不及時

2011/03/18

　　根據(jù)2010年北京地區(qū)電信服務質(zhì)量滿意度測評報告顯示，2010年北京電信行業(yè)總體用戶滿意度指數(shù)為76.05分，用戶抱怨率為30.02%。

　　據(jù)悉，2010年12月至2011年2月，北京市通信管理局對2010年北京地區(qū)電信服務質(zhì)量進行了滿意度指數(shù)測評。此次測評共抽取346879個電信用戶為樣本，以計算機輔助電話訪問的方式對北京地區(qū)42575個樣本進行了實際接觸，對3600個有效樣本提供的數(shù)據(jù)進行了測算。

　　測評結(jié)果顯示，2010年北京電信行業(yè)總體用戶滿意度指數(shù)為76.05分，用戶抱怨率為30.02%。

　　此外，通過對用戶的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)電信用戶對電信服務抱怨的主要問題為：提醒服務不及時，垃圾短信太多，用戶同時希望享用更低價格的電信服務。

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