工行新推短信客服 兩大優(yōu)勢(shì)使客戶服務(wù)更完善
2011/09/22
隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶服務(wù)已經(jīng)成為各家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。誰(shuí)家的客服做得便捷貼心，誰(shuí)家就能留住高質(zhì)量客戶群體。而如何利用現(xiàn)代的高科技手段為客戶提供賓至如歸的金融服務(wù)，就成為目前擺在各家銀行面前的重要課題。近日，記者了解到，工商銀行全新推出了短信客戶服務(wù)，利用手機(jī)短信渠道為全國(guó)范圍內(nèi)的工行個(gè)人與企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，在節(jié)約客戶咨詢的時(shí)間、費(fèi)用成本的同時(shí)，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)的滿意度。
與傳統(tǒng)的電話客服相比，工行短信客服具有兩大明顯優(yōu)勢(shì)：
1. 有應(yīng)必答
不難發(fā)現(xiàn)，使用傳統(tǒng)的銀行電話客服進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，常常遇到“客服正忙，請(qǐng)您耐心等待”的情況，有些客戶甚至?xí)驗(yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄咨詢。而工行短信客服則是“有應(yīng)必答”，無(wú)論是查詢開(kāi)戶行信息，還是了解最新金融資訊，都可以通過(guò)發(fā)送短信的方式獲得及時(shí)有效的解答和幫助。為更好地開(kāi)展服務(wù)，工商銀行特別組建了一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)周到、素質(zhì)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，他們將以專業(yè)的知識(shí)和誠(chéng)摯的態(tài)度隨時(shí)恭候廣大客戶的咨詢。
2. 有據(jù)可查
通過(guò)電話咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)記不住客服人員解答內(nèi)容的情況。特別是一些對(duì)銀行業(yè)務(wù)不太熟悉的客戶，通話過(guò)程中貌似是聽(tīng)明白了，可放下電話辦理業(yè)務(wù)時(shí)又記不太清楚了，因此只能重新?lián)芡娫�，重�?fù)咨詢相同問(wèn)題。雖然銀行的客服人員依然很耐心、負(fù)責(zé)的幫助客戶解答，但若遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，通話時(shí)間就會(huì)延長(zhǎng)，通訊成本也隨之增加。而工行短信客服很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，客戶只需通過(guò)手機(jī)短信方式將咨詢問(wèn)題發(fā)送到95588， 就可以即時(shí)獲得快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的短信幫助。這樣，您就可以參照短信內(nèi)容輕松完成業(yè)務(wù)辦理了。
“有應(yīng)必答+有據(jù)可查”將使廣大客戶在日常的金融業(yè)務(wù)咨詢過(guò)程中，獲得更加貼心、方便的服務(wù)體驗(yàn)。下一次，當(dāng)您遇到任何業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，不妨嘗試一下工行的短信客服，一觸即發(fā)，便捷無(wú)憂。
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