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江西新余鐵通10050客服臺推行“笑臉服務”

2011/10/13

  10月12日消,近日,江西鐵通新余分公司在10050客服臺推行“笑臉服務”,以提升客戶滿意度。

  由于倒班制話務員座席時間過長,難免有情緒波動而導致接聽電話時服務打折的現象。為此,新余鐵通在10050客服臺推行“笑臉”管理,客服領班每天早晨進行一次全員動態(tài)觀注,掌握座席人員情緒“晴雨表”,協(xié)助處理座席代表記錄下來的重點和疑難問題,及時調整和釋放座席代表的心理壓力。

  當接話座席代表出現不耐煩情緒或語音、語調過高時,客服領班立即通過飛信或紙條傳遞一個微笑符號,提醒座席代表微笑服務。

C114中國通信網



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