華泰人壽電話呼叫中心系統(tǒng)正式啟用

2011/11/10

　　近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內投入使用。該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā)，運用了業(yè)內技術領先的呼叫中心解決方案，能夠實現(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶體驗到不同于以往的便捷和人性化服務。

　　據(jù)介紹，該系統(tǒng)目前能提供客戶關系管理功能、7×24小時自助語音服務功能以及輔助服務等功能，客戶可以隨時通過簡捷的驗證過程，采用自助服務的方式查詢到保單相關信息、新型產品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務人員進行身份認證；公司則能與客戶通過短信和電子化傳真等功能與客戶進行方便和近距離的溝通。

　　據(jù)悉，華泰人壽電話中心呼叫系統(tǒng)從研發(fā)伊始，就引入了當前業(yè)內倍受關注的CRM（客戶關系管理）概念支持，除了當前能實現(xiàn)基礎性的客戶關系管理功能之外，也為未來整合網(wǎng)站、核心業(yè)務系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道，推動統(tǒng)一服務、統(tǒng)一營銷奠定了基礎。

金融投資報

相關閱讀:

泰山：以首接批閱制做好“12345”呼叫中心工作 2011-11-10

中國人壽財險蟬聯(lián)“2011中國最佳呼叫中心”大獎 2011-11-10

“盛大云”客服正式成立 7*24小時無間斷服務 2011-11-09

中信萬通客服中心榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎 2011-11-09

重慶“114陽光政務”在萬州試點 2011-11-09

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_保險

通许县| 南平市| 竹山县| 正宁县| 秭归县| 城固县| 绵阳市| 安塞县| 马山县| 溧水县| 山丹县| 三河市| 琼海市| 台山市| 苏尼特右旗| 武隆县| 孟连| 敦化市| 禹城市| 金阳县| 镇原县| 小金县| 横峰县| 即墨市| 上虞市| 闽侯县| 宁夏| 城口县| 阳东县| 兴仁县| 佛冈县| 伊宁市| 馆陶县| 绥中县| 沐川县| 高青县| 封开县| 田东县| 赫章县| 迁安市| 沙田区|