萬州天然氣開通24小時呼叫中心熱線

2012/04/01

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，越來越多的行業(yè)部門都向社會開通了服務熱線、成立了呼叫中心。近日，與市民生活息息相關的天然氣，也有了呼叫熱線，并可24小時提供氣費查詢、停氣查詢、故障保修、投訴舉報等服務。

　　服務熱線24小時開通

　　“為了查詢預存氣費的余額，我跑了幾個地方。”前段時間，萬州市民張女士遇到一點小麻煩———

　　由于居住地離燃氣部門下設的收費點有點遠，加上平時工作忙，去年，張女士到銀行預存了200元氣費。按照平時的用氣估算量估算，她估計到目前這200元已用得差不多了，為了避免交滯納金，于是到銀行查詢，可銀行卻顯示不出余額來。不得已，張女士還得到燃氣部門查詢�！耙怯袀€便捷的查詢方式多好�。　�

　　張女士遇到的問題，在日常生活中都比較常見，從現(xiàn)在開始，市民再也不會有類似煩惱了。

　　今年3月，萬州天然氣公司正式成立了呼叫中心，開通了燃氣客服熱線———58144777，該熱線具備自動語音功能和人工服務功能，可24小時提供氣費查詢、停氣查詢、故障保修、投訴舉報等服務。

　　平均每天接60個電話

　　“您好，萬州天然氣公司為你服務，事故報警請按‘1’、氣費查詢請按‘2’……人工服務請按‘0’�！弊蛉�，記者撥通58144777，首先聽到了這樣的提示音。

　　進入人工服務程序，03號熱線員熱情接受了記者采訪。據(jù)介紹，呼叫中心共有6名工作人員24小時為市民服務，自3月中旬啟動以來，平均每天轉人工服務的熱線大約有60個，以周一的話務量居多，整體運行良好。

　

三峽傳媒

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