榆林國稅、地稅實現“12366”呼叫中心聯合辦公

2012/04/19

　　日前，我市整合國稅、地稅服務資源，依托現代專業(yè)呼叫中心的建設模式，實現地稅、國稅“12366”納稅服務熱線聯合辦公。此舉以納稅人“打進一次電話，解答兩家問題”為目的，是整合服務資源的一次突破性嘗試。

　　“12366 ”榆林地稅、國稅呼叫中心重新制定了納稅服務熱線聯合服務規(guī)范、聯合工作流程、工作文明用語等相關制度；整合地稅、國稅納稅服務QQ群、納稅服務郵箱、納稅服務論壇、納稅服務熱線、短信宣傳平臺等服務資源；地稅、國稅互派坐席人員進駐對方呼叫中心，共同解答地稅、國稅雙方涉稅事宜，實現對熱線服務全過程的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一管理。

榆林日報

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分類信息:  呼叫中心_與_稅務
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