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株洲鐵通舉辦客服禮儀培訓(xùn)

2012/04/25

　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者歐陽(yáng)): 為提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)員溝通能力、表達(dá)能力等綜合素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，株洲鐵通于4月18-19日舉辦了前臺(tái)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)班。

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要包括客戶(hù)服務(wù)禮儀、服務(wù)溝通技巧。由營(yíng)業(yè)廳示范團(tuán)隊(duì)的主要成員和獲得鐵通總部演講比賽第一名的應(yīng)芳芳擔(dān)任老師。普通話(huà)培訓(xùn)老師聲情并茂的講課極具感染力，互動(dòng)環(huán)節(jié)多，能寓教于樂(lè)，學(xué)員們聽(tīng)得十分認(rèn)真、發(fā)言踴躍積極、高潮迭起。

　　禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，老師分別就儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范貫穿于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬示范，幫助學(xué)員溫習(xí)掌握服務(wù)要領(lǐng)。溝通技巧培訓(xùn)案例講解詳細(xì)具體，學(xué)員們積極配合老師完成如何做到有效溝通的各種演示。

　　整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程有張有弛，以多形式、頻繁的互動(dòng)，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

圖：講好普通話(huà)培訓(xùn)

圖：老師在示范絲巾的幾種系法

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