CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： Prescient＆Strategic Intelligence在最近的一份報告中預測，2018年全球呼叫中心人工智能（AI）市場價值為9.145億美元，預計到2024年將達到29.9億美元，復合年增長率為22.6％。

　　報告指出，由于有大量的呼叫中心，市場正在增長。大量使用自動語音識別，自然語言處理和機器學習等技術，以增強客戶支持；人工智能提供了及時的幫助。

　　其他市場組件包括智能交互式語音響應（IVR）系統(tǒng)，聊天機器人和智能虛擬輔助（IVA）。研究發(fā)現(xiàn)，聊天機器人由于具有降低座席培訓成本，為客戶提供個性化體驗，改善客戶服務以及快速解決客戶查詢的能力，因此在市場上占有重要份額。

　　報告指出，聊天機器人使用AI和機器學習以及諸如知識庫和常見問題之類的現(xiàn)有信息來改善客戶服務。此外，聊天機器人進一步縮短了客戶的等待時間，因為他們的響應時間非常快，并且可以一次為多個客戶提供幫助。

　　報告中確定的領先供應商包括Zendesk，IBM，Talkdesk，F(xiàn)ive9，Microsoft，Haptik，Nuance Communications，Oracle，SAP和Google。